Métiers de l'automobile : Formation avant-vente et formation après-vente

Développez vos compétences, grâce aux formations techniques automobiles avant et après-vente. L'EFCAM vous propose un panel de formations pour optimiser votre chiffre d'affaires, grâce à l'acquisition d'expertises spécifiques, dans les métiers de l'automobile.

formation technique après-vente automobile

LE PNEUMATIQUE VL

Durée : 1 jour ou 2 jours
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Se différencier de la concurrence à travers la connaissance du produit
Pneumatique VL et une qualité de montage irréprochable

½ Journée (3h30)

Connaître les fondamentaux du pneumatique :
- Sa constitution
- Sa fabrication
- Son rôle et son fonctionnement
Connaître la législation :
- Labelling, marquage
- Critères réglementaires de montage
- Contrôle technique
Connaître les paramètres d’usure
Connaître les fondamentaux du pneumatique :
Connaître les essais de caractérisation d’un pneumatique
La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

1 Jour (7h00)

Demi journée +
Connaître les règles de montage :
- Utilisation appropriée du matériel
- Sécuriser la manipulation
- Réaliser un montage dans les règles de l’art
- Identifier les risques d’un mauvais montage

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LE PNEUMATIQUE PL

Durée : 1 jour ou 2 jours
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Se différencier de la concurrence à travers la connaissance du produit
Pneumatique PL et une qualité de montage irréprochable

1 Jour (7h00)

Connaître les fondamentaux du pneumatique :
- Sa constitution
- Sa fabrication
- Son rôle et son fonctionnement
Connaître la législation :
- Connaissance des différences liées à la règlementation EU
- Labelling, marquage
- Critères réglementaires de montage
- (rechapage recreusage)
Connaître les paramètres d’usure
La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

2 Jours (14h00)

journée 1 +
La prise en compte de la manipulation charge lourde
Connaître les règles de montage :
- Utilisation appropriée du matériel
- Sécuriser la manipulation
- Réaliser un montage dans les règles de l’art
- Identifier les risques d’un mauvais montage

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LE FREINAGE

Durée : 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Savoir faire un diagnostique rapide et précis
Maitriser le remplacement d’éléments d’usure
Savoir réaliser un essai avant et après intervention

1 Jour (7h00)

Acquisition des connaissances théoriques sur les systèmes de freinage :
- Composition détaillée
- Les aides (ABS, AFU, ESP, ASR…)
- La répartition (mécanique, électronique)
Savoir contrôler un système de freinage :
- Contrôle du fonctionnement
- Contrôle des pièces d’usure et remplacement
- Critères du contrôle technique
- Essais dynamiques (rodage)
Identifier une anomalie du système / la résoudre, savoir la restituer en interne
La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

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LA SUSPENSION

Durée : 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Se différencier de la concurrence à travers la maîtrise des systèmes de freinage et de la qualité des interventions.
Savoir faire un diagnostique rapide et précis
Savoir réaliser un essai avant et après intervention

1 Jour (7h00)

Acquisition des connaissances théoriques sur les systèmes de suspension :
- Les différents systèmes
- Les équipements périphériques
Savoir analyser un défaut de suspension :
- Méthodes de contrôle
- Le résoudre / restitution en interne
- Critères du contrôle technique
- Essai dynamique spécifique
La fidélisation client :
- Restitution de qualité / Le conseil

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Les trains roulants de 1950 à nos jours

Durée : 1/2 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Connaitre les différents architectures sur le marché
Connaître les appellations des différents constituants
Acquérir une connaissance pour pouvoir converser avec les différents interlocuteurs
Conséquences du remplacement d’un élément

½ Journée (3h30)

Connaître les fondamentaux :
- Rôle des trains roulants
- Fonctionnement des trains roulants (épures)
- Les principaux angles formés par les trains roulants
Connaître les différentes architectures :
- Châssis
- Trains roulants (avantages / inconvénients)
- Les constituants (uniformisation du langage)
- Précautions et conséquences du remplacement d’un élément
La fidélisation client :
- Restitution de qualité / Le conseil

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La géométrie Niveau I

Durée ½ journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Connaitre les différents paramètres permettant de réaliser un contrôle géométrie de qualité
Savoir analyser un rapport de géométrie et en définir la bonne stratégie de correction
Acquérir une connaissance pour pouvoir converser avec les différents interlocuteurs

½ Journée (4h00)

Connaître les fondamentaux :
- Les épures
- L’importance de la hauteur de caisse et de la mise en contrainte
- Les différentes architectures de châssis, trains roulants et leurs possibilités de réglage
- Les angles et leurs rôles dans le comportement véhicule
Analyser les rapports de géométrie pour :
- Prévoir le comportement du véhicule
- Identifier les causes
- Définir la stratégie de réglage / réparation
Réaliser un contrôle dans les règles de l’art depuis la prise en charge jusqu’à la restitution client
Réaliser un essai routier pour saisir les défauts de comportement et d’autres problèmes (ventes additionnelles)

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La géométrie Niveau II

Durée 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Approfondir l’analyse d’un bilan de géométrie permettant de se placer en expert
Se différencier en étant spécialiste pour résoudre les anomalies liées à un défaut de géométrie

1 Jour (7h00)

Maîtriser la prise en charge technique du véhicule :
- Le bon comportement lié à l’accueil client
- Démarche de diagnostic
- Analyse de rapports de géométrie
- Définition de la stratégie de réglage / réparation
Méthode d’essai routier

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Culture Technique réception ou chargé d’accueil

Durée : 1 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil différent
Optimiser la qualité d’intervention tout en facilitant le travail des techniciens
Maîtriser le planning et le temps d’intervention
Savoir converser avec le client et les techniciens

1 Journée (7h00)

Optimiser la qualité de l’accueil par une prise en charge technique du client
Acquérir des connaissances techniques sur :
- Les pneumatiques
- La géométrie
- Le freinage
- La suspension
Savoir recueillir les informations auprès du client facilitant le diagnostic du technicien
Être à l’aise pour dialoguer avec le client ou les techniciens

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La vente additionnelle à travers l’analyse du pneumatique

Durée : 1/2 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Afficher une image forte de l’entreprise à travers d’une attitude professionnelle
Optimiser le CA par la vente additionnelle et la fidélisation du client
Savoir mettre en avant la Sécurité à travers un argumentaire solide

1 Jour (7h00)

Jeux de rôles technicien / client pour :
- Analyser des usures ou défauts de pneumatiques
- Identifier les problèmes de géométrie, pression, montage, stockage ou de défaillance des organes des trains roulants
- Apporter solutions et recommandations
Connaître la législation :
- Critères d’usure
- Critères de réparation
- Critères de remplacement
Connaître les contraintes techniques de remplacement (montages mixtes, 4x4, pneus hiver…)

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L’art de l’essai

Durée : à venir
Coût par session : à venir

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Différencier un essai commercial de technique
Savoir organiser un essai mettant en avant le produit et le bénéfice client
Acquérir une méthode d’essai technique pour détecter une anomalie ou valider une réparation

Programme à venir

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Sécuriser une porte ouverte

Durée : à venir
Coût par session : à venir

Objectifs :

Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
Renforcer la sécurité lors d’essais clients en concession
Mettre en place des parcours d’essais
Renseigner le client sur les équipements d’aides à la conduite
Valoriser l’image de l’entreprise en faisant intervenir des experts de l’essai
Créer un lien diffèrent entre le client et le vendeur

Programme à venir

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