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Métiers de l'automobile : Formation avant-vente et formation après-vente

Développez vos compétences, grâce aux formations techniques automobiles avant et après-vente. L'EFCAM vous propose un panel de formations pour optimiser votre chiffre d'affaires, grâce à l'acquisition d'expertises spécifiques, dans les métiers de l'automobile. 

formation technique après-vente automobile

LE PNEUMATIQUE VL

Durée : 1 jour ou 2 jours
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Se différencier de la concurrence à travers la connaissance du produit
  • Pneumatique VL et une qualité de montage irréprochable

½ Journée (3h30)

  • Connaître les fondamentaux du pneumatique :
    • Sa constitution
    • Sa fabrication
    • Son rôle et son fonctionnement
  • Connaître la législation :
    • Labelling, marquage
    • Critères réglementaires de montage
    • Contrôle technique
  • Connaître les paramètres d’usure
  • Connaître les fondamentaux du pneumatique :
  • Connaître les essais de caractérisation d’un pneumatique
  • La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

1 Jour (7h00)

  • Demi journée +
  • Connaître les règles de montage :
    • Utilisation appropriée du matériel
    • Sécuriser la manipulation
    • Réaliser un montage dans les règles de l’art
    • Identifier les risques d’un mauvais montage

LE PNEUMATIQUE PL

Durée : 1 jour ou 2 jours
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Se différencier de la concurrence à travers la connaissance du produit
  • Pneumatique PL et une qualité de montage irréprochable

1 Jour (7h00)

  • Connaître les fondamentaux du pneumatique :
    • Sa constitution
    • Sa fabrication
    • Son rôle et son fonctionnement
  • Connaître la législation :
    • Connaissance des différences liées à la règlementation EU
    • Labelling, marquage
    • Critères réglementaires de montage
    • (rechapage recreusage)
  • Connaître les paramètres d’usure
  • La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

2 Jours (14h00)

  • journée 1 +
  • La prise en compte de la manipulation charge lourde
  • Connaître les règles de montage :
    • Utilisation appropriée du matériel
    • Sécuriser la manipulation
    • Réaliser un montage dans les règles de l’art
    • Identifier les risques d’un mauvais montage

LE FREINAGE

Durée : 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Savoir faire un diagnostique rapide et précis
  • Maitriser le remplacement d’éléments d’usure
  • Savoir réaliser un essai avant et après intervention

1 Jour (7h00)

  • Acquisition des connaissances théoriques sur les systèmes de freinage :
    • Composition détaillée
    • Les aides (ABS, AFU, ESP, ASR…)
    • La répartition (mécanique, électronique)
  • Savoir contrôler un système de freinage :
    • Contrôle du fonctionnement
    • Contrôle des pièces d’usure et remplacement
    • Critères du contrôle technique
    • Essais dynamiques (rodage)
  • Identifier une anomalie du système / la résoudre, savoir la restituer en interne
  • La fidélisation client : Restitution de qualité / Le conseil

LA SUSPENSION

Durée : 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Se différencier de la concurrence à travers la maîtrise des systèmes de freinage et de la qualité des interventions.
  • Savoir faire un diagnostique rapide et précis
  • Savoir réaliser un essai avant et après intervention

1 Jour (7h00)

  • Acquisition des connaissances théoriques sur les systèmes de suspension :
    • Les différents systèmes
    • Les équipements périphériques
  • Savoir analyser un défaut de suspension :
    • Méthodes de contrôle
    • Le résoudre / restitution en interne
    • Critères du contrôle technique
    • Essai dynamique spécifique
  • La fidélisation client :
    • Restitution de qualité / Le conseil

Les trains roulants de 1950 à nos jours

Durée : 1/2 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Connaitre les différents architectures sur le marché
  • Connaître les appellations des différents constituants
  • Acquérir une connaissance pour pouvoir converser avec les différents interlocuteurs
  • Conséquences du remplacement d’un élément

½ Journée (3h30)

  • Connaître les fondamentaux :
    • Rôle des trains roulants
    • Fonctionnement des trains roulants (épures)
    • Les principaux angles formés par les trains roulants
  • Connaître les différentes architectures :
    • Châssis
    • Trains roulants (avantages / inconvénients)
    • Les constituants (uniformisation du langage)
    • Précautions et conséquences du remplacement d’un élément
  • La fidélisation client :
    • Restitution de qualité / Le conseil

La géométrie Niveau I

Durée ½ journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Connaitre les différents paramètres permettant de réaliser un contrôle géométrie de qualité
  • Savoir analyser un rapport de géométrie et en définir la bonne stratégie de correction
  • Acquérir une connaissance pour pouvoir converser avec les différents interlocuteurs

½ Journée (4h00)

  • Connaître les fondamentaux :
    • Les épures
    • L’importance de la hauteur de caisse et de la mise en contrainte
    • Les différentes architectures de châssis, trains roulants et leurs possibilités de réglage
    • Les angles et leurs rôles dans le comportement véhicule
  • Analyser les rapports de géométrie pour :
    • Prévoir le comportement du véhicule
    • Identifier les causes
    • Définir la stratégie de réglage / réparation
  • Réaliser un contrôle dans les règles de l’art depuis la prise en charge jusqu’à la restitution client
  • Réaliser un essai routier pour saisir les défauts de comportement et d’autres problèmes (ventes additionnelles)

La géométrie Niveau II

Durée 1 jour
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Approfondir l’analyse d’un bilan de géométrie permettant de se placer en expert
  • Se différencier en étant spécialiste pour résoudre les anomalies liées à un défaut de géométrie

1 Jour (7h00)

  • Maîtriser la prise en charge technique du véhicule :
    • Le bon comportement lié à l’accueil client
    • Démarche de diagnostic
    • Analyse de rapports de géométrie
    • Définition de la stratégie de réglage / réparation
  • Méthode d’essai routier

Culture Technique réception ou chargé d’accueil

Durée : 1 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Valoriser l’image de l’entreprise par un accueil différent
  • Optimiser la qualité d’intervention tout en facilitant le travail des techniciens
  • Maîtriser le planning et le temps d’intervention
  • Savoir converser avec le client et les techniciens

1 Journée (7h00)

  • Optimiser la qualité de l’accueil par une prise en charge technique du client
  • Acquérir des connaissances techniques sur :
    • Les pneumatiques
    • La géométrie
    • Le freinage
    • La suspension
  • Savoir recueillir les informations auprès du client facilitant le diagnostic du technicien
  • Être à l’aise pour dialoguer avec le client ou les techniciens

La vente additionnelle à travers l’analyse du pneumatique

Durée : 1/2 journée
Coût par session * : 990 € HT** de 1 à 5 stagiaires
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Afficher une image forte de l’entreprise à travers d’une attitude professionnelle
  • Optimiser le CA par la vente additionnelle et la fidélisation du client
  • Savoir mettre en avant la Sécurité à travers un argumentaire solide

1 Jour (7h00)

  • Jeux de rôles technicien / client pour :
    • Analyser des usures ou défauts de pneumatiques
    • Identifier les problèmes de géométrie, pression, montage, stockage ou de défaillance des organes des trains roulants
    • Apporter solutions et recommandations
  • Connaître la législation :
    • Critères d’usure
    • Critères de réparation
    • Critères de remplacement
  • Connaître les contraintes techniques de remplacement (montages mixtes, 4x4, pneus hiver…)

L’art de l’essai

Durée : à venir
Coût par session : à venir
formation-essai-automobile-client

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Différencier un essai commercial de technique
  • Savoir organiser un essai mettant en avant le produit et le bénéfice client
  • Acquérir une méthode d’essai technique pour détecter une anomalie ou valider une réparation

Programme à venir

Sécuriser une porte ouverte

Durée : à venir
Coût par session : à venir
Quality

Objectifs :

  • Intégrer le concept SMS de l’EFCAM
  • Renforcer la sécurité lors d’essais clients en concession
  • Mettre en place des parcours d’essais
  • Renseigner le client sur les équipements d’aides à la conduite
  • Valoriser l’image de l’entreprise en faisant intervenir des experts de l’essai
  • Créer un lien diffèrent entre le client et le vendeur

Programme à venir